Il Web Master si occupa di una o di più fasi riguardanti l’ideazione e lo sviluppo di un web site: dalla definizione, gestione e controllo dei contenuti, alla definizione delle strategie di comunicazione più indicate; dalla individuazione delle tecniche e dei linguaggi da adottare per lo sviluppo delle pagine web, all’aggiornamento e manutenzione delle stesse.
A sito ultimato, inoltre, questa figura rappresenta in genere il punto di riferimento per gli utenti, a cui presta supporto e assistenza e di cui raccoglie osservazioni e commenti.